Когда клиент говорит «вы же профессионалы»

Главная > 2008 > Когда клиент говорит «вы же профессионалы»

Когда клиент говорит «вы же профессионалы»

Когда клиент говорит что-то навроде «вы же профессионалы» — это означает следующее: «я ни хрена не понимаю в том, что вы будете делать, но не позволю сделать так, как надо, а напротив — выебу мозг настаивая на своих тупых хотелках, и на том, что насоветовали мне мои друзья, которые когда-то что-то слышали о предметной области, буду доставать вас по каждой мелочи и стенать над каждой копейкой, требуя урезать сметы и сделать все как можно дешевле, а когда выйдет в итоге нечто непохожее на воздушный замок моих мечтаний, я буду вздыхать „ну что же вы, вы же — профессионалы…“»

Евгений Степанищев aka Bolk прав, эту цитату с Баша стоит сохранить на память.

Ещё по теме:

Написано Март 9, 2008

MASTERPLUS - марта 9, 2008 15:41
Даааа, как мне это знакомо. На больную мозоль наступили. Но у меня чуть-чуть в другой сфере
(работал на TV).
За 15 лет работы, подобных историй хватило бы на приличную книженцию. Сейчас вспоминаю, как кошмарный сон.

TermiT - марта 9, 2008 16:43
Жесть. Но на самом деле это так, хорошо что я теперь не работаю с клиентами напрямую :)

Данила - марта 9, 2008 21:46
«Как я вас понимаю...» © :)
Как раз очередной такой клиент в работе. Обращается как к профессионалам, но требует «для текста — шрифт Европа», «цвет в шапке на полтона темнее» и программирования искуственного разума для калькулятора доставки... Где бы почитать полезного про технику работы с подобными клиентами? Погрязать в бюрократизме (каждое слово — в письменонм виде и скреплено печатями) не хочется, но иного выхода что-то не вижу... :(

Dr. LoL - марта 10, 2008 04:25
Профессионал тот, кто видит за версту таких клиентов и посылает их к своим конкурентам! =)
К другу как раз недавно обратился такой, нужно чтобы было как у всех, но при этом уникально. В чем конкретно должна заключаться уникальность, ответить не смог. Шапку для его рисовали 2 дня, так и не нарисовали... отправили искать другого исполнителя.

Tod - марта 10, 2008 04:35
Хорошо подмечено. Тоже сталкивались с подобным типом клиентов:) Не самое страшное, но весьма противное.

alexeyenko - марта 10, 2008 15:54
Проблема в том, что никто не хочет понять и решить актуальные проблемы и задачи такого заказчика. К вам обращаются потому, что считают профессионалами. Потратьте достаточное количество времени, чтобы донести свою экспертную точку зрения и, скорее всего, вы получите своего самого благодарного клиента:)

MASTERPLUS - марта 10, 2008 17:32
alexeyenko
Дык, первым делом, стараешься понять, что нужно заказчику. Конечно большинство, слава богу, вменяемы и адекватны. Но есть определенный тип заказчика, который хочет показать свое «могущество» над тобой (я плачу деньги — я тебя и танцую). Хочу так и всё тут. Ни какие разъяснения не помогут. Приходится «ложиться».
Я выходил из положения так: делал вариант, как хочет заказчик и вариант как считал нужным. Клиент приходит для просмотра, показываю два варианта. Как правило, о своих «пожеланиях» заказчик забывал и принимал мою версию.
Вспоминается случай, когда зашел к другу на работу, а у него такая женщина — вся в золоте... Настойчиво просит цвет слонов сделать по зеленее. Друг безропотно соглашается и просит её зайти через 15 минут. У меня челюсть отстегнулась (слоны в 3D и рендеринг занял бы часа 2 минимум). Барышня пошла погулять. Я спрашиваю у друга как будет выходить из ситуации. Вижу улыбку.
Через 15 минут заходит мадам и с чувством выполненного долга вещает — ну это же другое дело, слоны выглядят на много привлекательней. С роликом не делалось ничего!
Еще мне доказывали, что зеленый и синий не сочетаются. Попросил посмотреть за окно на синее небо и зеленые деревья. Конечно дело в оттенках,
но у заказчика была задача показать — ты чернь, а я хозяин мира.
Хорошо таких мало, но запоминаются они на долго.

Ането - марта 10, 2008 20:16
Обожаю фразу «Вы же профессионалы?!!». Всегда приятно ответить: «Да конечно», и после начинать перечислять почему мы профессионалы, и почему мы можем сейчас уйти и «уволить» этого клиента.

Поставщик-извращенец - марта 11, 2008 05:18
У меня всё ровно наоборот:) Такие клиенты как раз мало требуют, или требуют «по шаблону», что позваляет продавать им с лёгкостью.
P.S. Сфера — мобилы

Серега - марта 12, 2008 03:59
немного знакомо! :) Клиент, всегда «прав»

Evgen - марта 20, 2008 19:50
Клиент всегда «прав», но обычно таких клиентов удается «утихомирить»

Игорь - апреля 20, 2008 02:11
Насчет зеленых слонов очень понравилось. Прием сей еще с давних времен известен, когда в ответ на самодурство барыни, утверждавшей что вода в кружке невкусная, Тарас Шевченко уходил и приносил ту же самую воду получая в ответ комментарий: «так это же другое дело». Так что время идет, а заказчики и приемы манипуляции не меняются. :)

Первый - апреля 28, 2008 15:27
с подобными клиентами проще не работать ни а какие деньги. Ибо мозг сношают по несколько раз в день и геморроя от них больше чем от 30−40 нормальных клиентов

Настя Манно - мая 17, 2008 22:15
:) Бывает так, что человек вроде бы видит свой идеал, но никак не может объяснить мастеру, КАК он это видит. Мастер же, видит его (идеал) по-своему.
Почти аналогией может служить известный факт, что если прочел книгу, то в 99 случаях из 100 фильм, поставленный по этой книге, не понравится. Происходит это потому, что при чтении книги, человек в уме рисует образы героев и места действия. Но когда после прочтения видит фильм, то естественно, многое не совпадает с его умозрительными фантазиями.
При обратном же процессе (сначала фильм, потом книга) такого эффекта не происходит.

Смоленский - мая 30, 2008 21:32
Прикольнее: я хочу это (что то нереальное) и плачу 100$

teana - июня 21, 2008 22:56
Извиняюсь, что за поздний комментарий, но напоролся тут на рассказ по теме :))=== "Монолог клиента, написанный слезами фотографа":''Ребята, мне нужна фотография, чтобы смотрелась на 1000 баксов, как в стильном французском каталоге, но только за 100 рублей! Вот поэтому я и пригласил вас, как профессионалов, специалистов в своем деле. Учтите, мне вас рекомендовали, иначе этот разговор вообще бы не состоялся. Вы знаете, как у нас много фотографов! Кстати, покажите-ка мне ваше портфолио, я же должен знать, кто вы такие. Ну и что, что вас рекомендовали? У хорошего фотографа всегда должно быть с собой портфолио! Давайте сюда, посмотрим... Это че такое?... А это где?... Мда... Ну, это у вас не фото, а компьютерная картинка. Фото, говорите? А почему тогда ваше фото мне напоминает компьютерную картинку? Так и мой дизайнер нарисовать может. Ладно, дальше... Как-то нерезко здесь... А здесь все темное... Тут цвет какой-то странный... Здесь вообще ничего не понятно... И это все? Ну, не знаю, не знаю... Вы же понимаете, нам нужны фотографии экстра-класса! Знаете КТО наш заказчик? Мне ведь вас рекомендовали, как профессионалов! Но этот ваш фотоальбом... Пока что вы меня не очень убедили. Ладно... Там посмотрим... Приступайте к работе. Что вы мне объясняете? Трудно сделать за 100 рублей картинку на 1000 баксов? А сколько вы думаете для этого надо? Ну, за 1000 баксов мы и сами сделаем, без вас! Ребята, мне вас рекомендовали как профессионалов, специалистов в своем деле. Рекомендовали серьезные люди. А вы мне рассказываете! Вы знаете, у нас много фотографов. Но я обратился именно к вам. А вы меня грузите вашими проблемами! Кто здесь фотографы? Кто профессионалы? Если вы профессионалы, идите и работайте! Да, кстати, я сниму с ваших 100 рублей 10% за обналичку, так что будет 90 рублей. А что вы хотите? Обналичка — это же ваши расходы, а не мои, я не могу оплачивать ваши расходы из своего кармана. Вы знаете, как нам было трудно выбить бюджет под этот проект? Хотите оформить безналичный платеж? Не вопрос, перечислим, но тогда снимем с вас 13% подоходного налога, как с частного лица. А, вы индивидуальный предприниматель? О'кей, тогда мы снимем с вас 18%, ведь нам придется платить за вас НДС! Да, наши налоги — это ваши проблемы. Мы и так ограничены бюджетом. Хотите, чтобы из-за вас мы несли убытки? Кстати, оплата будет после выполнения всех работ. А что вы хотите, я тоже не получаю предоплаты! Нет, мы не платим фотографам сразу при сдаче работы. Ведь надо будет ваши фотографии показать нашему заказчику. А вдруг ему не понравится? И потом, мы же не знаем, как будут смотреться ваши фото в каталоге, после печати. Вот напечатаем каталог, тогда и посмотрим.'' ... ''Что отсняли? Принесли фотки? Давайте сюда! Мда... Что-то мне ваши фотографии не очень нравятся. Чем не нравятся? Я не знаю, чем не нравятся, ведь я же не фотограф! Это вы — фотограф! Это вы должны мне сказать! Ребята, я же говорил вам — мне нужны нормальные, профессиональные фотографии! А это что? Вы вообще профессионалы, или где? Вот, посмотрите, как все круто в заграничном каталоге! Вот экстра-класс! Я же говорил — мне нужны картинки на 1000 баксов, а у вас что? Мне вас рекомендовали солидные люди, а вы меня подставили перед клиентом! Это не работа. Так дела не делаются! Предупреждали? О чем вы меня предупреждали? Я не помню. Вы мне ничего не объяснили. Я в этом не разбираюсь, я не фотограф. Я думал, что будет по-другому. Чтобы я заплатил вам за работу, ваши картинки должны быть... ну... уж по крайней мере, попрекраснее, чем эти. Насколько попрекраснее? Намного! Что значит — насколько 'намного'? На ОЧЕНЬ много! Все, хватит демагогии! Идите и переснимайте!'' Роман Шляпников, 2006

PCG - июля 16, 2008 19:22
Подписался бы под каждым словом! И еще добавлю: при общении с клиентом сразу оговариваю способ работы — или вы мне указываете что делать и я делаю но что в итоге получится это ваши проблемы, или я делаю то что считаю нужным и отвечаю репутацией за результат.

gamer - июля 18, 2008 22:09
Когда продаёшь готовый товар (типа мобильников) это одно, а вот когда нужно «что-то эдакое да так-растак» всмысле творчество проявить вместо заказчика... Короче моя любимая фраза «телепат в отпуске, объясняйте словами» :) И, кстати, многие не осиливают описание своей мечты и просто сваливают. Впринципе немного жаль, хотя потом было-бы жаль вдвойне останься такой клиент нашим.

Ketty - июля 29, 2008 02:56
Ха, ха, ха — точно! Когда заказчик не имеет представления о том что же он хочет, хуже всего :-)

AndreyZ - января 6, 2009 23:50
Как то раз пришли клиенты (две женщины)
и стали требовать разработать им всё концепцию рекламы и маркетинговой политики их компании.
На что получили ответ, что сайт это как раз инструмент который позволяет реализовать маркетинговые и рекламные идеи компании.
Далее последовала фраза «вы же профессионалы всё должны делать...»
т.к. рынок узкий узнал что они остались недовольными ещё несколькими компаниями которые так ответили.
Хотя мы предложили всё им сделать всё что нужно, только с привлечением уже других специалистов и за другие деньги.

Полезное

Сервисы