Открытое письмо к руководству Rusonyx
Небольшое вступление от меня.
Меня попросили опубликовать это письмо. Блог довольно популярный и заметит обращение больше народу, чем если автор напишет об этом в своем ЖЖ.
Насколько я знаю это письмо отправлялось как на специальный адрес для связи с руководством компании, который есть на странице контактов, так и на рабочий адрес управляющего директора Русоникс Алексея Гончарова. Ответа не было ни в том, ни в другом случае. Понятно, что решение этой проблемы не в компетенции службы поддержки, тем более они сами допустили ошибку, порекомендовав неподходящий тариф. Странно, что руководство даже не ответило. Хотя и ответить и решить данную проблему дело 10 минут.
А теперь само письмо.
Здравствуйте!
Я делаю сайт для вашего клиента, купившего у вас хостинг для него.
Сайт делается на основе системы управления Umi.Cms.
Некоторое время назад, я писала в вашу Службу поддержки письмо с вопросом какой тариф подойдёт для установки этой системы. Мне ответили, что поскольку старый аналог этого тарифа подошёл, значит и этот подойдёт. (Мой другой заказчик уже покупал у вас хостинг для сайта на основе этой же системы. В июле-сентябре этого года.)
Клиент купил у вас хостинг на год по выбранному и согласованному с вашими специалистами тарифу. А также купил систему umi.cms.
И вот сейчас при установке системы, выясняется что ваш хостинг не удолетворяет нужным требованиям :( Систему установить невозможно. :(
Безопасный режим (php safe_mode): Включен
Zend Optimizer: Не установлен
А должно быть наоборот :(
Сегодня я написала снова в службу поддержки, и ваш специалист ответил мне, что Zend Optimizer он установил, а safe_mode отключить невозможно :( Но дело в том, что Система Umi.cms не может работать с включенным safe_mode :(
Как же так? :( Ведь когда я выбирала тариф, мне ваши специалисты сказали, что тариф подходит :( и на странице с тарифными планами нет ни слова про включенный safe_mode.
Я в шоке :( Выходит клиент выбросил свои деньги на ветер :( Чувствую себя жутко неудобно перед клиентом, как будто я его обманула :( Хотя я в свою очередь сделала всё, чтобы всё было нормально :( И ничто не предвещало такой неожиданной проблемы :(
Огромная просьба, помочь мне и, конечно же, моему и вашему клиенту в том, чтобы их сайт всё таки появился.
Быть может есть всё же возможность отключить этот злосчастный safe_mode или же предоставить за теже деньги другой тарифный план!?
С уважением,
Наталия
Ещё по теме:
Написано Декабрь 21, 2007
Комментарии
alfa - декабря 21, 2007 20:10
У русоникса есть хорошие тарифы на vds-хостинг, ставьте чего угодно, а то что скрипт в сейфмоде не умеет работать — фигова.
Artem Krotkov - декабря 21, 2007 21:08
Мне кажется наоборот, то что хостинг не может отключить safe_mod — вот это «фигово»... Любой НОРМАЛЬНЫЙ хостинг должен это позволять сделать... либо напрямую, либо обходными путями.
alfa - декабря 21, 2007 21:22
отключать на шареде несекурно, отключив этому аккаунту одному, это дырочка в безопасности, есть vds, настраивай нехочу...
Наталия - декабря 21, 2007 22:44
Не могут они отключить или же не хотят — не ясно. Очевидно за свои слова отвечать не хотят... Хоть бы деньги вернули :(
Vyazovoi Pavel - декабря 21, 2007 22:54
Если не вернут деньги при таких условиях большой минус в репутацию. Пока у меня в «списке плохих хостеров» только ValueHost числится.
Лайк Груф - декабря 21, 2007 23:01
«любой НОРМАЛЬНЫЙ хостинг должен это позволять сделать…»
Денис, приведи примеры таких хостингов, пожалуйста. Я вот ни одного не знаю, а надо.
alfa - декабря 21, 2007 23:10
2Artem Krotkov не будут отключать, я бы не отключал, это дырка в безопасности, и я бы свою жопу не поставил за то, что этих клиентов с известными скриптами не проломят и не поимеют через них остальных. В данной ситуации проще всего не идти на поводу. Вариант или вернуть деньги (если не было предоставлено заранее информации что сейфмод включен), или пересадить на vds.
Artem.Krotkov - декабря 21, 2007 23:38
Что касается примеров — у меня бружуйский хостинг. вроде самый обычный, но вроде бы есть доступ к php.ini, могу ошибаться так как нигода не задавался целью им воспользоватся, раз. Во-вторых, насколько я знаю есть возможность включать это локально через httaccess, опять же могу быть неправ, так как никогда не задвался целью это проверрить...
А вообще может проблема не в хостинге, а в CMS? Коль она так требует? может дешевле систему поменять?
Наталия - декабря 21, 2007 23:43
to Artem.Krotkov Нет, систему поменять гораздо дороже :) При том я уже устанавливала и настраивала такую :) И в прошлый раз всё было нормально, пока Русоникс не надумал обновить тарифные планы. Не указав даже толком их характеристик.
snow_wons - декабря 22, 2007 01:42
Весьма дорогой хостер.
К тому же большинство параметров виртуального хостинка вызвало, мягко сказать, удивление.
А коробочные CMS — зло.
lyxsus - декабря 22, 2007 02:41
Пришлите, пожалуйста, нам ссылку на файл с phpinfo() на адрес help@umi-cms.ru. Мы постараемся помочь.
Алексей Раменский - декабря 22, 2007 06:57
По таким вопросам я обычно могу помочь. Если с поддержки ЮМИ не ответят, я могу позвонить Котыреву/Журавлеву в ЮМИ или в Русоникс.
Дмитрий - декабря 22, 2007 14:10
«Денис, приведи примеры таких хостингов, пожалуйста. Я вот ни одного не знаю, а надо.»
Их большинство, и среди них есть: SpaceWeb, Masterhost, Ru-center, Majordomo и многие другие :)
Энди - декабря 22, 2007 16:08
У меня был аналогичный случай. На сервере стоял принудительный win-1251 автомат перекодировка. А все мои настройки в htaccess — игнорировались (у меня сайты в UTF-8)
И служба поддержки, После пары часов ковыряний ответила коротким письмом «Даже не знаем, чем вам помочь.»
Пришлось давить через начальство, благо заказчик — крупный банк, быстро «нашлось, что ответить». Но в целом — ситуация, конечно, нездоровая.
Нет идеальных хостингов :(
Наталия - декабря 22, 2007 18:39
to lyxsus: Отправила! Спасибо за желание помочь!
Наталия - декабря 22, 2007 18:42
to Алексей Раменский: Спасибо! Написала в umi.cms, если они не смогут мне помочь — обязательно Обращусь :)
def - декабря 24, 2007 09:32
Саппорт — всегда притча во языцах. Некоторые службы, например, отвечают, что возможна регистрация двухсимвольных доменов в зоне .info :)
Некоторые ставят ультиматумы клиентам (о переходе на более дорогой тарифный план).
sheller - декабря 29, 2007 03:57
Безопасный режим вообще зло
Zamanuhin - декабря 30, 2007 15:28
Это самая жесть когда происходят такие неприятности. И когда потом тебе говорять «Всё работает»
Михаил - января 11, 2008 13:16
Насчет их VDS — согласиться если и можно, то выборочно, очень зарезанные характеристики, по крайней мере в прошлом году (ну например лимит 16МБ оперативки), когда я покупал тариф для своих клиентов. Уж лучше хороший виртуал, чем такой VDS.
Раз уж тема была про «Русоникс» — добавлю ещё две копейки в разговор.
В конце прошлого года был инцидент, когда недоступен был сервер, и служба поддержки «предупредила» об этом через полсуток после того, как я им стал писать просьбы разобраться (потенциальные партнеры клиента специально хотели посмотреть их сайт — и вот на тебе).
К этому же можно добавить, что «круглосуточной» телефонной поддержки у Русоникса нет, фикция одна. Пытался дозвониться в районе 21−00 — дохлый номер.
У меня всё :)
alfa - января 11, 2008 16:18
Re>Уж лучше хороший виртуал, чем такой VDS.
Лучше такой VDS чем хороший виртуал, т.к. первый все равно дает ГАРАНТИРОВАННЫЕ параметры, а на хорошем виртуале, все равно может появиться криворукий нехороший юзверь который загрузит систему.
Михаил - января 11, 2008 16:26
Гарантированные да, но как снизу, так и сверху. Мы просто с разных сторон смотрим :)
Вероятность перегрузки виртуала безусловно возможна, не спорю.
Денис Болтиков - января 11, 2008 16:44
Сейчас у них новые тарифы на VDS, и там дано значительно больше.
alfa - января 11, 2008 17:08
Re>Гарантированные да, но как снизу, так и сверху.
Так я пусть лучше сразу буду знать, что у меня писька 16 сантиметров, а не строить иллюзии что 40, а в самый ответственный момент половина отвалится...
А шаред, это как таймшер...
Михаил - января 11, 2008 17:28
Так вот, если у 40 отвалится половина, это будет 20, все равно больше 16 :) и то, ненадолго
alfa - января 11, 2008 17:33
Re>Так вот, если у 40 отвалится половина
Если отвалится, то будет болеть и кровоточить, как глаза программистов видящих mysql_error'ы в момент сдачи проекта заказчику.
Igor Artamonov - февраля 11, 2008 12:05
Не думал что саппорт ХОСТИНГА должен быть в курсе внутренностей СТОРОННИХ cms. Эти вопросы надо было авторам цмс посылать а не хостеру.
Денис Болтиков - февраля 11, 2008 13:11
Igor Artamonov
Ты не правильно понял. Саппорту хостинга были заданы конкретные вопросы по поддержке необходимых технологий. Они ответили что да, это у нас есть. А потом обнаружилось, что то что нужно у них нет.
Михаил - февраля 11, 2008 13:16
Денис, я вижу тут очевидную возможную причину:
первый диалог видимо был до оплаты и сначала с тобой общался sales-саппорт, задача которого продать;
второй диалог видимо был после оплаты и уже не с sales-support, а с technical-support.
По хорошему, их показания должны совпадать.
Денис Болтиков - февраля 11, 2008 13:24
Михаил
Общались не со мной. Но и в первом и во втором случае общение шло с технической службой поддержки, это я знаю точно.
Кстати, упоминание, что хостинг работает в safe_mode появилось, а потом было заявлено, что оно там было всегда.
Денис Болтиков - февраля 11, 2008 13:25
В общем ситуация разрешилась. Тарифный план был изменен, срок оплаты пересчитан по новым ценам. Не совсем то, что хотелось, но сайт клиента девушка запустила во время.
|
